5. 超售
overbooking

請看例句：

A common overbooking problem on a United Airlines flight ended with a man being violently removed from the flight and an already troubled airline earning more bad press.
美聯(lián)航一趟航班上出現(xiàn)常見的超售問題，卻以一名男子被強(qiáng)行趕下飛機(jī)收場，也給這家本已問題纏身的航空公司帶來了更多負(fù)面報道。

航班超售(overbooking on flights)的問題一直存在。對于航空公司來說，空座椅就意味著損失，因此他們通過超額售票(overselling)來抵消因乘客誤機(jī)帶來的損失。出現(xiàn)超售情況時，大多數(shù)被拒載的乘客會在登機(jī)前得到通知(be informed before they board the flight)。這次事件中，美聯(lián)航在最后關(guān)頭決定接載四名員工到下一個航點，執(zhí)意讓四名已登機(jī)的乘客騰出座位，從而引發(fā)了問題。

美聯(lián)航首先是利誘乘客改簽較晚航班(offer an inducement to the passengers to take a later flight)。乘客被告知可以獲得400美元另加當(dāng)晚酒店住宿，以及翌日下午的機(jī)位。但沒有人接受(no-one takes the offer)，之后賞金加到800美元，還是沒有人愿意接受。于是空乘們用電腦"隨機(jī)"抽取了四名乘客(flight attendants use computers to "randomly" choose four passengers)。但美聯(lián)航一名發(fā)言人證實，飛行常客(frequent fliers)與買了貴價機(jī)票的乘客(higher fare-paying passengers)有優(yōu)先權(quán)留在機(jī)上(be given priority to stay aboard)。四人中有三人服從了航空公司的要求(comply with the airline's demand)，但是第四名乘客拒絕下飛機(jī)(refuse to disembark)。于是航空公司叫來了機(jī)場警察，將其拖離座位(wrestle the man out of his seat)。在此過程中，乘客的嘴被打傷，血流滿面。

雖然航空運輸合同中確實允許美聯(lián)航在航班超售時拒絕已購票的旅客乘機(jī)(deny ticketed passengers travel if a flight is overbooked)，乘客有權(quán)得到現(xiàn)金或搭乘鄰近時間落地的航班(flight landing near the same time)作為補(bǔ)償。但美聯(lián)航暴力驅(qū)客的行徑令世人震驚。美聯(lián)航首席執(zhí)行官穆尼奧斯在第一份道歉聲明中，將事件輕描淡寫為對乘客的"重新安置(re-accommodation)"，進(jìn)一步激起了美國乃至全球網(wǎng)民的憤怒。

[相關(guān)詞匯]

被強(qiáng)制拒載 be involuntarily denied boarding

被暴力拖下飛機(jī) be violently dragged off a plane

值機(jī)時間 check-in time

公關(guān)災(zāi)難 PR disaster