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電商春節(jié)打響品牌服務(wù)戰(zhàn):不再單純拼價(jià)格

2013-02-04 17:04:31 來(lái)源:廣州日?qǐng)?bào)
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臨近春節(jié),不少購(gòu)物網(wǎng)站的店鋪中已經(jīng)貼出公告,因?yàn)榭爝f公司即將停止配送服務(wù),所以不再接單。不過(guò),一些擁有自主物流的電商網(wǎng)站堅(jiān)持“春節(jié)不打烊”,比如京東商城、易迅網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)和亞馬遜等,在廣州等全國(guó)多個(gè)一線城市堅(jiān)持照常運(yùn)營(yíng)。

雖然春節(jié)期間網(wǎng)購(gòu)交易量并不大,但多數(shù)電商堅(jiān)持“春節(jié)不打烊”的背后,比拼的是服務(wù)和品牌,而不是以往單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。

廣州等一線城市能正常網(wǎng)購(gòu)

從2月2日起,淘寶網(wǎng)、天貓、聚劃算等網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),受制于第三方物流的“休假”,對(duì)商家網(wǎng)購(gòu)發(fā)貨時(shí)間做出臨時(shí)調(diào)整,2月20日起恢復(fù)正常。

但大部分購(gòu)物網(wǎng)站沒有選擇“關(guān)門謝客”。據(jù)京東介紹,春節(jié)期間,京東商城在保證網(wǎng)站正常運(yùn)營(yíng)的同時(shí),北京、上海、廣州等12個(gè)城市自營(yíng)配送覆蓋區(qū)域的訂單正常運(yùn)營(yíng)。此外,京東大貨倉(cāng)所在的26個(gè)城市也會(huì)正常運(yùn)營(yíng)。

記者從騰訊電商旗下電商網(wǎng)站易迅網(wǎng)了解到,春節(jié)期間易迅“不打烊”。在物流配送方面,北京、上海、廣州等八大城市在春節(jié)期間易迅自建物流配送隊(duì)伍都將為消費(fèi)繼續(xù)提供配送服務(wù)。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在網(wǎng)站上公告稱春節(jié)期間正常營(yíng)業(yè),不過(guò)受春運(yùn)影響,全國(guó)地區(qū)普通快遞訂單將推遲1~3天送達(dá)。亞馬遜中國(guó)一位快遞人員對(duì)記者稱,春節(jié)期間不休息,照常配送。

這些電商網(wǎng)站雖然沒有中斷服務(wù),但仍然受到春運(yùn)的一些影響。京東商城稱,由于合作的第三方快遞公司在春節(jié)期間放假等原因,這12個(gè)城市中的收貨地址超出京東自營(yíng)配送范圍的,京東將為用戶提供在線支付方式和郵政配送方式。易迅網(wǎng)稱,之前部分由第三方快遞承接的易迅配送服務(wù)在春節(jié)假期期間,將停止配送。

因此,網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者需要注意的是,如果對(duì)配送時(shí)間有較高要求,在選購(gòu)商品時(shí),應(yīng)注意配送服務(wù)是否由網(wǎng)站“自主物流”提供,以及注意下單所在地區(qū),網(wǎng)站在春節(jié)提供服務(wù)的均為十多個(gè)一線城市。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為,春節(jié)歇業(yè)在以前幾乎是個(gè)行規(guī),但隨著電商在人們消費(fèi)生活中所占據(jù)的地位越來(lái)越重要,隨著電商在自建物流服務(wù)體系方面的不斷完善,電商365天“不打烊”也成為現(xiàn)實(shí)。另外,電商除了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),也在通過(guò)確保消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)不間斷等方式,增加其服務(wù)信譽(yù)的品牌辨識(shí)度。 (記者薛松)

 
 
 

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